Partiamo dalla domanda fondamentale: “cos’è un social network efficace per la tua agenzia immobiliare?”  Come puoi notare l’aggettivo “efficace” metterà in discussione molte delle risposte che istintivamente ti stanno venendo in mente.

Perché siamo tutti capacissimi di aprire una scheda del browser, digitare il nome del social network, e creare un account, ma poi chi si ne occupa? Come si usa? Come si gestiscono le infinite opportunità che questi strumenti offrono alla tua agenzia o attività immobiliare?

In questo articolo cercheremo di dare una risposta a queste domande mettendo assieme due componenti:

  • Le nostre conoscenze tecniche di digital marketing
  • La pluriennale esperienza maturata fianco a fianco degli agenti immobiliari

 

Il trend dei social network

Per farlo mi piacerebbe iniziare dal concetto di “trend”, inteso come moda. Perché, in questi anni, lavorando dentro le agenzie immobiliari ho respirato una costante e vertiginosa crescita di coloro che sostenevano che ogni agenzia immobiliare dovesse usare ed avere pagine social. Prima è arrivato Facebook, poi è arrivato Instagram e adesso il “trend” dice Linkedin.

Secondo questa logica ogni nuovo “trend” è per definizione migliore di quello precedente e per restare al passo con i tempi, va cavalcato e seguito. “Non hai un account Linkedin? Ma dove vuoi andare?”

Questo tipo di approccio è disastroso e quel che è peggio può essere usato contro di te come arma di marketing per convincerti ad acquistare servizi o prodotti senza che tu conosca l’effettivo impatto che questi possono avere sulla tua organizzazione. Ricorda, “novità” non è sinonimo di “efficacia”.

Se desideri approfondire l’approccio che in immobiliare-social utilizziamo per valutare le “novità” puoi dare un’occhiata a questo articolo che parla di come analizzare nel modo corretto l’integrazione di Google Adwords (o Google Ads) all’interno della tua strategia di vendita degli immobili.

Detto questo è, però, necessario ammettere che in questi ultimi 5 anni un vero trend c’è stato ed è stato quello del digital marketing nel suo complesso, settore nel quale immobiliare-social opera. È questo l’unico vero e significativo trend da prendere in considerazione se vuoi valutare, con il giusto grado di attenzione, quale strumento utilizzare per aumentare i risultati del tuo business.

 

I social media nel contesto del digital marketing

Ma allora qual è il reale apporto innovativo offerto da questa “nuova” disciplina, il digital marketing, e da alcuni dei “suoi” strumenti, ovvero i social network?

Per rispondere a questa domanda è necessario capire cosa sono davvero i social media e per farlo mi servirò di un elenco commentato di alcune significative possibilità che offrono questi strumenti.

  • Permettono di aumentare la diffusione dei contenuti: in quanto media offrono un sistema di distribuzione dei contenuti ad un pubblico potenziale molto ampio.
  • Permettono una comunicazione bidirezionale: in pratica, pur rimanendo valida la logica per cui tu puoi comunicare “verso gli utenti” (pubblicando i post), così anche gli utenti, le persone presenti sul social network, sono in grado a loro volta di “comunicare verso di te”; instaurando, in questo modo, un vero e proprio rapporto.
  • Permettono di misurare: l’efficacia di questo rapporto può essere misurata da tutta una serie di metriche che analizzano le azioni sociali che le persone eseguono nei tuoi confronti.

Questo elenco potrebbe essere molto più lungo, articolato e complesso, ma “fare accademia” non è il nostro obiettivo. Il nostro obiettivo è capire come un social network può rivelarsi efficace per la tua attività e, in questo contesto, le 3 possibilità di cui sopra rimandano tutte ad una sola ed unica grande opportunità: quella di comunicare/comunicarsi e misurare i risultati che si ottengono da questo.

Per riuscire a farlo è necessario prima sviluppare degli argomenti di conversazione e, successivamente, capire su quali basi far poggiare una comunicazione empatica, efficace e su misura per il tuo interlocutore.

Per questo la primissima cosa da fare è accantonare/non lasciarsi influenzare dai trend e capire qual è o quali sono, concretamente, gli strumenti più efficaci per dire ciò che hai da dire al tuo pubblico-obiettivo. Ammesso che tu lo voglia fare.

 

Facebook, Linkedin, Instagram nel contesto immobiliare

Fatti, situazioni, modalità organizzative dell’agenzia immobiliare che per te possono essere scontate, per chi lavora tutti i giorni col digital marketing spesso non lo sono. Non per noi di Immobiliare-social, che conosciamo la realtà eterogenea delle agenzie immobiliari.

In questi anni “sul campo” con gli agenti immobiliari, infatti, abbiamo incontrato realtà molto diverse tra loro che, in breve, possiamo classificare secondo diversi criteri:

In base alla tipologia

  • Agenzia in franchising
  • Agenzia con mono brand
  • Agenzia settore lusso
  • Freelance

In base alla composizione del portafoglio immobili

  • Portafoglio selezionato
  • Portafoglio ampio

In base alla numerosità del personale

  • Freelance
  • Piccole agenzie (fino a 2 o 3 persone)
  • Grandi agenzie

Tutte queste peculiarità generano modelli organizzativi molto diversi che a loro volta si traducono in bisogni e obiettivi specifici.

Ecco quindi che, una volta analizzate le peculiarità del modello di business, possiamo trovare la chiave di lettura corretta per capire qual è il social network più efficace per la tua attività immobiliare.

Il modello di analisi a cui ci affideremo in questa sede è quello più volte utilizzato anche in altri contributi, ovvero quello della SWOT. Con questo approccio analizzeremo tre dei principali social network e capiremo insieme come e se possono essere efficaci per i tuoi obiettivi di business.

 

FACEBOOK per l’immobiliare

Il social network più utilizzato dalle agenzie immobiliari.

Punti di forza:

Molto adatto per attività locali come la tua, Facebook offre la possibilità di pubblicare informazioni che riguardano orari e recapiti ed oggi è uno dei social certamente più utilizzati dai tuoi potenziali clienti. Naturalmente devi sempre considerare la sua naturale evoluzione: il numero di utenti attivi oggi è certamente importante, ma lo è anche la sua evoluzione qualitativa. Perché se è vero che i millennials si stanno spostando su altre piattaforme, su Facebook invece il target d’età degli utenti si sta progressivamente alzando. Questo è al contempo un punto di forza e una grande opportunità per te.

Opportunità:

Le altre due grandi opportunità offerte dal social di Mark Zuckemberg sono:

  • La sua capacità di rafforzare il meccanismo riprova sociale
  • Le infinite possibilità offerta dalla sua piattaforma di inserzioni.

La riprova sociale (le recensioni)

Ti sei mai chiesto quanto influiscono le referenze positive sull’acquisizione di nuovi clienti?

Certamente molto. Nel linguaggio tecnico, l’insieme delle tecniche e tattiche atte a rafforzare e stimolare questo tipo di marketing vengono chiamate referral marketing, tradotto dall’inglese: “marketing della referenza”. Un potente meccanismo che puoi sfruttare anche grazie alle “recensioni”.

Le recensioni sono dei commenti valutativi che i tuoi clienti possono decidere di lasciare sulla tua pagina. Questi commenti sono accompagnati anche da una valutazione, solitamente in “stelline”, che va da 1 a 5. In un mercato così concorrenziale come quello immobiliare, usare nel modo corretto le recensioni può risultare decisivo, ma attenzione, quest’opportunità può diventare una minaccia se non sei certo di fare un buon lavoro. Ricorda infatti che se vuoi intraprendere questa strada devi restare alle regole del gioco e accettare sia le buone recensioni che le cattive recensioni.

Le inserzioni pubblicitarie

Un uso sapiente di questo strumento può aiutarti a trovare le persone giuste al momento giusto. Scavare a fondo nel tuo modello di business ti permetterà di capire in che modo allocare il tuo budget pubblicitario: vuoi sponsorizzare i tuoi immobili? Trovare nuovi clienti disposti a vendere la casa? Entrambi? Oppure hai necessità di trovare nuovi collaboratori? Scopri che ruolo avrà Facebook nel tuo budget di marketing.

Punti di debolezza

Con il passare del tempo, a causa di una serie di variabili di contesto, far crescere una pagina su Facebook è diventato sempre più difficile. Per questo, è necessaria costanza, impegno e soprattutto una reale volontà di comunicare con i tuoi potenziali clienti. Solo così troverai tutte le settimane gli stimoli per avere costanza e produrre i giusti contenuti.

Minacce

Cosa c’è di più minaccioso di una pagina Facebook abbandonata, del suo uso scorretto o di aspettative errate? Aprire una pagina Facebook significa sentire il bisogno di comunicare con i tuoi clienti, con i tuoi ambasciatori (coloro che sono rimasti estremamente soddisfatti del tuo servizio e ti generano passaparola positivo) ma soprattutto con i tuoi potenziali clienti.

Spesso quello che gli imprenditori cercano dopo aver aperto la pagina è un riscontro immediato in termini di risultati, ma quali sono i risultati che devi aspettarti? Capire questo significa progettare un utilizzo consapevole, constante ed efficace.

Ho scritto un articolo che ti aiuterà a sintonizzare le tue aspettative in modo realistico.

 

INSTAGRAM per l’immobiliare

Il social network delle immagini che si ispira ad una comunicazione visuale.

Punti di forza:

Storie o Stories, come si chiamano e come sono chiamate su Instagram. Se apri il tuo account Instagram non puoi esimerti dal progettare e ideare una strategia che coinvolga anche questo potente strumento di comunicazione. Perciò non accontentarti del feed e aumenta la tua visibilità con l’utilizzo della comunicazione video e dello storytelling.

Opportunità:

Non si può negare che una parte della comunicazione delle agenzie immobiliari sia per sua natura visuale. Pensiamo per esempio all’ingente dispendio di energie che ogni agenzia mette in campo per fotografare, descrivere e pubblicare i propri immobili in vendita. Instagram ti aiuta proprio a valorizzare tutto questo lavoro dandoti la possibilità rielaborare con un linguaggio diverso (non quello dell’annuncio) la tua attività di promozione delle case dei tuoi clienti. Inoltre, la peculiarità che sicuramente contraddistingue questo social è la sua vocazione internazionale. Il tuo target non è italiano? Forse Instagram è la mossa corretta.

Punti di debolezza

Su Instagram si può scrivere, ma il testo conta poco, quindi se fatichi a trovare un nuovo codice comunicativo basato sulle immagini, meglio starci alla larga ed investire gli sforzi dove sai esprimerti meglio.

Minacce

La comunicazione visuale può essere un vantaggio se la tua agenzia ha qualcosa di bello e significativo da comunicare. In caso contrario, non sprecare troppe parole su un social che guarda e ascolta, ma non legge. Prima di cadere in tentazione sappi che è molto più edificante non aprire la tua pagina Instragram piuttosto che lasciarla priva di contenuti (e questo, in generale, vale per tutti i social).

 

LINKEDIN per l’immobiliare

Linkedin, il social ideale per fare personal branding.

Punti di forza:

Il luogo ideale dove valorizzare la tua persona, guadagnare autorevolezze e coltivare relazioni di valore: con colleghi, amici, esperti di settore e potenziali prospect. Questo approccio può essere considerato l’evoluzione social della vendita off-line. Infatti, spesso si parla di social selling.

Opportunità:

Tenere una propria rubrica di contenuti, parlare di attualità, commentare notizie può essere l’occasione di ingaggiare conversioni con potenziali prospect. Per questo le opportunità di Linekdin sono tutte nelle tue mani, perché la qualità e l’autorevolezza di quello che dici dipendo solo da te.

Punti di debolezza

Come avrai certamente intuito, per investire nel modo corretto su questo social è necessario fare degli sforzi in prima persona. Almeno che tu non abbia un ghost writer molto bravo, dovrai dedicare del tempo per decidere di cosa parlare, come farlo, per scrivere e per rispondere alle persone.

Minacce

La vera minaccia in questi casi è la discontinuità. Spesso si sintonizzano le proprie aspettative in modo errato aspettandosi troppo da pochi sforzi. Ma i social network sono dei diesel. Ci vuole costanza all’inizio ma poi, quando sono partiti, saranno in grado di darti ottimi risultati.

 

Conclusioni

Dopo aver letto questo articolo, immagina ora di dare una risposta alla nostra iniziale domanda: “cos’è un social network efficace per la tua agenzia?”.

Siamo abbastanza certi di averti fornito sufficienti strumenti per rispondere in modo corretto perché, come avrai capito, un social si può definire “efficace” solo quando è integrato in modo coerente nel tuo contesto organizzativo aziendale e, soprattutto, quando viene utilizzato nel modo corretto.

Perciò, prima di buttarti a capofitto in investimenti di tempo e denaro, fermati un attimo e analizza bene quali sono i social network efficaci per te. E se ti serve una mano…